Служба Поддержки 2.0

Как вы представляете себе работу Службы Поддержки? Какая она должна быть и какие функции выполнять?

Эти вопросы мы задали сами себе в тот момент, когда ситуация приняла критическую точку. Ежедневно из десятка сообщений с вопросами, отправляемые нашими пользователями нам на почту, в личные сообщения ВКонтакте и в комментариях, свой ответ своевременно находят лишь единицы. Кошмар!

В нашем слегка утопичном понимании Служба Поддержки – это верный помощник и компаньон, который должен сопровождать пользователя, всегда быть рядом, и который готов в любой момент оперативно дать ответ и помочь по работе с сервисом.

Сопоставив эти принципы и имеющиеся проблемы, мы решили постараться приблизиться к обозначенной цели и действовать. И сегодня мы наконец-то рады представить вам нашу обновленную Службу Поддержки!

Запустить бота

ПОЧТА – В С Ё

Теперь обратиться за помощью по работе приложения можно удобным способом – прямо в мессенджере Telegram. Для этого мы разработали многофункционального бота и наделили его разумом – Искусственным Интеллектом.

На почту по-прежнему можно написать по очень важным вопросам, либо для уточнения информации.

ЗНАНИЕ – СИЛА

Бот впитал в себя нашу огромную базу знаний и готов помочь по любому вопросу, который связан с работой приложения. Достаточно просто спросить.

БЫСТРЕЕ ВЕТРА

Бот внимательно выслушает всё, что вы ему напишите и даст ответ менее чем за 10 секунд. Это до 120 тысяч раз быстрее, чем ждать ответа на почте.

НЕПОЛАДКИ?

Наш бот отслеживает работу приложения ежеминутно и может в любой момент предоставить актуальную информацию о статусе и последних сбоях, вплоть до их продолжительности. Информация о проблемах или технических работах моментально отображается в самом приложении на странице ошибки по нажатию на кнопку «Помощь».

ЗАБЫЛИ ПОЧТУ?

Не беда. Теперь бот может подсказать вам привязанную к вашему аккаунту почту, достаточно просто сказать об этом и отправить ссылку на свой профиль.

АНИКСА ТУТ!

Кто это? Это наш очаровательный маскот, знакомьтесь! Аникса обожает всё, что связано с аниме, а ещё больше – Аниксарт. Не выпускает свой смартфон из рук и знает всё-всё про наше любимое приложение!

Аникса пытается быть похожей на настоящего агента поддержки, но её задорный характер иногда выдаёт её! Именно она будет отвечать вам в нашем боте, и с ней точно не соскучишься!

СТАТИСТИКА

Для самых любознательных делаем статистику бота публичной! Вы можете отслеживать рейтинг ответов бота, какое поступает количество запросов в день, за неделю и за все время, а также по часам и дням недели. И более того, видеть ТОП самых активных пользователей.

А теперь давайте быстренько затронем скучные, но важные моменты.

Инструкция по использованию:

Откройте страницу бота @aixart_support_bot
Запустите бота командой /start
Создайте новый запрос
Спросите то, что вас интересует

Ограничения:

Доступно 10 сообщений в рамках одного запроса
Доступно 3 запроса в сутки, сброс в 00:00 UTC
Поддерживаются только текстовые сообщения
Обрабатываются до 20 сообщений подряд с интервалом до 5 секунд на каждое
Нельзя отправлять сообщения во время составления ответа ботом на предыдущие сообщения
Доступен 1 аккаунт в месяц для подсказки почты (аккаунт указывается впервые)
Доступен 1 аккаунт в неделю для подсказки почты (аккаунт указывается повторно)

Дисклеймер:

Бот использует ИИ и может давать неточные ответы. Мы работаем над улучшением, но советуем перепроверять важную информацию. Для решения сложных вопросов или проблем с аккаунтом пишите на support@anixart.tv